Rack Store

Na Masotti Móveis, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise devolver algum produto, confira abaixo nossa política de devolução:

1. Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagens inadequadas ou danos.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Devolução:

• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail relacionamento@masotti.com.
• Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e o código de autorização de devolução, além de agendar a coleta do produto ou indicar o endereço para envio.

4. Custos de Devolução:

• Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão cobertos pela Masotti Móveis.
• Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.

5. Restituição de Valores:

• Após o recebimento e análise das condições do produto, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Transferência Bancária: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

6. Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deve notificar nossa central de atendimento dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Será oferecida a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme a escolha do cliente.

7. Considerações Finais: A Masotti Móveis se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda aos critérios descritos acima.

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição.